Foire aux questions - France Casse : arnaque ?

Foire aux questions - France Casse : arnaque ?

Publié le : 21/08/2012
Sommaire

• Qu'est-ce que France Casse ?
• Comment fonctionne France Casse ?
• Peut-on utiliser France Casse de l'étranger ?
• Les casses sont-elles surveillées/évaluées ?
• Quelles garanties offre France Casse ?
• Important : Attention aux arnaques sur internet

Qu'est-ce que France Casse ?

France Casse est un site de mise en relation entre demandeurs de pièces auto/moto et casses automobiles. Nous ne facturons pas de pièce détachées directement ! Ce sont donc les casses partenaires qui facturent et livrent la pièce à domicile ou dans un garage partenaire.

Notre rôle consiste à établir un réseau de professionnels fiables (extrait Kbis, période de tests avant de faire parti du réseau), afin de vous permettre de trouver vos pièces d'occasion plus facilement (plus besoin de se déplacer dans plusieurs casses pour trouver une pièce rare), au meilleur prix (vous pouvez comparer les tarifs de plusieurs casses).

Il est aussi possible de se faire livrer par la poste ou de faire monter la pièce par un garagiste !

• TESTER LE SERVICE : Achat pièce auto d'occasion
• TESTER LE SERVICE : Obtenir des devis pour le montage de ma pièce

Comment fonctionne France Casse ?

Comment déposer une recherche sur le site ?

Pensez bien à donner le maximum d'informations possibles lors de votre demande de pièce ! Couleur, taille, numéro de série (si possible), etc.  Si vous ne donnez pas ces informations, vous risquez d'appeler la casse pour rien, il existe parfois de nombreux modèles différents pour une même pièce.

1. Dans les 48h, vous recevrez les devis de la part des casses auto partenaires ayant votre pièce en stock
2. Sélectionnez la meilleure offre en comparant les devis (prix, localisation, usure de la pièce, avis clients)
3. Contactez la "meilleure casse". La première mise en relation coûte 3€ (Appel ou SMS ou CB ou Paypal) et permet de débloquer tous les numéros gratuits des casses ayant effectué une offre. Cela vous permet de contacter d'autres partenaires si le premier appel n'est pas concluant.

Peut-on appeler France Casse de l'étranger ?

Une fois que vous avez reçu les offres pour votre pièce, il n'est pas possible de joindre la casse via le numéro indiqué dans les devis que vous avez reçu par mail. Les numéros sont uniquement accessibles depuis la France Métropolitaine. Pour obtenir des numéros de téléphone accessibles depuis l'étranger, il vous sera nécessaire de payer 3€ par Carte bancaire ou Paypal pour débloquer des numéros en 09 (gratuit) accessible depuis l'étranger.

Les casses sont-elles surveillées/évaluées ?

Tout à fait ! Chaque casse est notée et évaluée par les utilisateurs, et lorsqu'une casse génère trop de notes négatives et de clients insatisfaits, nous contactons directement le responsable de cette casse pour l'avertir et lui demander d'améliorer ses services. Si nous n'observons aucune amélioration, nous la supprimons purement et simplement de notre réseau.

Parce que la qualité du service offert à nos visiteurs est prioritaire, nous ne tolérons pas les casses auto qui ne sont pas sérieuses.

C'est pour cette raison qu'il est très important, pour nous permettre de contrôler la qualité de notre réseau de casses, de toujours noter et évaluer les établissements après une transaction. Vous avez commandé une pièce, et tout s'est bien déroulé ? Laissez un commentaire positif pour la casse ! Le service n'a pas été à la hauteur et l'accueil désagréable ? Signalez-le dans votre espace client !

Quelles garanties offre France Casse ?

Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de garantie, étant donné que les casses sont directement responsables de leurs transactions. Certaines casses très sérieuses ont un taux de satisfaction proche de 95%, ce qui est preuve de grande qualité, mais montre qu'il peut toujours y avoir des oublis ou incompréhensions avec le démolisseur.

Toutefois, grâce à notre sélection soigneuse des casses les plus sérieuses grâce aux évaluations laissées par nos utilisateurs, vous avez beaucoup moins de chances de croiser un démolisseur auto désagréable ou peu scrupuleux qu'en vous rendant dans la casse auto la plus proche...

De plus vous pouvez choisir de contacter les casses les mieux notées pour vous assurer le meilleur service possible !

Si vous avez des questions sur une casse, ou un problème lors d'une demande de pièce, envoyez nous un mail à [email protected] nous ferons tout notre possible pour vous aider !

Important : Attention aux arnaques sur internet

Voici les principes de bases pour ne pas vous faire avoir sur internet.

• Seules les adresses mails @francecasse.fr appartiennent à France Casse. Si vous recevez un mail du type @francecasse.net ou autres, il s'agit d'une arnaque.

• France Casse ne facture pas les pièces directement Aucune facture de pièces détachées ne peut être effectuée avec le logo France Casse. Si vous recevez une facture de pièce avec le logo France Casse, il s'agit d'une arnaque !

• Une fois les devis reçus par mail, c'est à vous de contacter les casses partenaires. Les casses ne peuvent pas vous contacter en direct.

• Attention aux sites de petites annonces entre particulier. Des sites comme leboncoin sont infestés d'escrocs qui prétendent vendre des pièces. Certains n'hésitent pas à se faire passer pour France Casse.

• France Casse ne vend strictement rien sur leboncoin

• Pour interroger notre réseau de casses, les demandes de pièces doivent être effectuées sur le site www.francecasse.fr (et nulle part ailleurs)

• Toutes les casses partenaires du réseau France Casse sont basées en France.

J'espère que ces quelques précisions auront répondu à vos interrogations. Si vous avez un doute, n'hésitez surtout pas à me contacter via mon mail direct : [email protected]

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